Como pedir ressarcimento de um aparelho queimado por queda de energia?

Nada se compara à frustração de ver o televisor, o computador ou a geladeira simplesmente “morrerem” após um pico de luz. Além da dor de cabeça de ficar sem o equipamento, ainda surge a dúvida: quem vai pagar essa conta? A boa notícia é que, no Brasil, o consumidor tem respaldo legal para solicitar ressarcimento à distribuidora de energia. Nas próximas linhas, você vai descobrir, passo a passo, como reunir provas, abrir o pedido e acompanhar o processo, e ainda conferir soluções para não sofrer com novas oscilações.

1. Como solicitar ressarcimento por um aparelho danificado devido a queda de energia

O ressarcimento por aparelhos queimados durante quedas de energia é um direito dos brasileiros, e deve ser solicitado caso venha a ocorrer. O caminho é regulamentado pela Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL) e começa com o contato imediato com a distribuidora. Siga o passo a passo abaixo para solicitar o resgate do valor do aparelho que foi danificado.

(1). Abra a solicitação em até 90 dias corridos a partir do dano: informe data, hora e breve descrição do ocorrido.

(2). Registre protocolo: anote ou fotografe o número — ele será o seu comprovante.

(3). Aguarde a inspeção técnica: a distribuidora tem até 10 dias para vistoriar o aparelho (1 dia útil se for dispositivo essencial como refrigerador de medicamentos).

(4). Receba o parecer: em até 15 dias após a vistoria, a empresa deve informar se aceita ou rejeita o pedido, justificando tecnicamente.

(5). Indenização: aprovada a culpa, o ressarcimento vem em até 20 dias na forma de reparo, substituição ou valor em dinheiro.

Após o registro de protocolo e a inspeção técnica, é possível que a ANEEL verifique que o mau funcionamento do aparelho não é decorrente de quedas de energia. Caso seu pedido seja negado, você pode contestar na Ouvidoria da distribuidora, na ANEEL (telefone 167) ou recorrer ao Procon.

2. O que preparar antes de pedir ressarcimento por aparelho queimado

Agora que você já sabe como pedir ressarcimento de um aparelho queimado por queda de energia, vamos detalhar o processo. Para aumentar suas chances de sucesso na solicitação, reúna uma documentação sólida. Abaixo, listamos todos os documentos necessários para garantir o sucesso do seu pedido. 

• Nota fiscal ou comprovante de compra do equipamento, garantindo que ele era seu.

• Relato cronológico: detalhe datas, horários, clima (chuva forte, ventania) e comportamentos do aparelho antes e depois do pico.

• Fotos ou vídeos do dano visível, tomadas chamuscadas ou circuitos queimados.

• Relatório técnico de assistência autorizada, indicando causa provável “sobretensão na rede”.

• Contas de luz recentes: demonstram que sua instalação estava regular.

• Comprovantes de prejuízos indiretos (ex.: alimentos perdidos se a geladeira pifou).

Com tudo organizado, o processo corre muito mais rápido e você reduz a chance de a concessionária alegar falta de provas. Não se esqueça que seu pedido ainda pode ser amparado pelo PROCON, caso a concessionária negue o ressarcimento de maneira arbitrária negando as evidências de que o aparelho foi danificado devido à quedas de energia. 

3. Chega de apagões: invista em energia de emergência

Mesmo com direitos assegurados, enfrentar panes elétricas é desgastante. Você percebeu que o processo de como pedir ressarcimento de um aparelho queimado por queda de energia é burocrático e a avaliação dos documentos enviados e a averiguação do caso podem levar tempo. Portanto, é correto observar que a prevenção sai muito mais barata — e também mais prát, com um sistema de backup que assume a carga quando a rede falha.

Por que considerar uma estação de energia portátil?

De modo a evitar que as quedas bruscas no fornecimento elétrico causem danos aos seus eletrodomésticos e demais aparelhos, recomenda-se uma série de boas práticas, as quais envolvem adquirir uma estação de energia portátil. Abaixo, listamos alguns benefícios que essa decisão pode trazer para a proteção de seus eletrônicos. 

• Proteção instantânea: atua como um no‑break robusto, salvando arquivos e evitando danos.

• Mobilidade: diferente de geradores a combustão, é silenciosa, sem fumaça e pode ser levada para acampamentos ou obras.

• Economia: muitos modelos permitem recarga em placas solares, diminuindo a conta de luz.

BLUETTI AC300 + B300: a combinação ideal

Ao adquirir a reserva de bateria doméstica AC300 + B300, você garante a segurança de seus aparelhos em relação às quedas bruscas de energia em tempestades ou outras situações. Ao mesmo tempo, mantém sua casa abastecida com luz elétrica. Podendo inclusive captar energia da luz solar de maneira gratuita e sustentável. Abaixo, listamos 5 qualidades do BLUETTI AC300 + B300. 

(1). UPS integrado (comutação <20 ms)
Conecte o AC300 entre a tomada e os seus aparelhos essenciais; se a rede cair, ele assume automaticamente, sem reiniciar computadores ou desligar geladeiras.

(2). Potência modular
O inversor entrega até 3 000 W de saída contínua, suficiente para eletrodomésticos pesados. Cada bateria B300 soma 3,072 Wh, expansível até 12,288 Wh — autonomia para várias horas de blackout.

(3). Recarga versátil
Aceita paineis solares (até 2 400 W), fonte de parede ou até mesmo o alternador do carro, garantindo flexibilidade total.

(4). Durabilidade e segurança
Utiliza células LiFePO₄, com vida útil superior a 3 500 ciclos e sistema avançado de BMS contra sobre‑tensão, curto‑circuito e temperatura extrema.

(5). Aplicativo inteligente
Via Bluetooth ou Wi‑Fi, você monitora consumo, define níveis de UPS e agenda cargas fora do horário de pico.

Cenários práticos

Veja como o BLUETTI A300 + B300 é capaz de abastecer até mesmo eletrodomésticos de alto consumo energético:

Com a dupla AC300 + B300, você não apenas evita prejuízos, mas ganha tranquilidade para trabalhar, armazenar alimentos e manter comunicação durante emergências.

Conclusão

Solicitar ressarcimento por um eletrodoméstico queimado é um direito seu: siga o procedimento da ANEEL, apresente provas sólidas e exija resposta dentro dos prazos. Mas lembre‑se de que a melhor indenização é aquela que você nunca precisa buscar. Investir em um backup confiável, como o BLUETTI AC300 + B300, transforma apagões em meros contratempos, salvando seus aparelhos e o seu bolso. Vale repetir o que ressaltamos no início deste artigo: é muito melhor prevenir do que remediar, ainda mais com tanta burocracia e dor de cabeça envolvida!

Prevenir é mais barato do que remediar — e no Prime Day, também mais acessível.
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