Política de Reembolso
REEMBOLSO
A BLUETTI oferece uma garantia de reembolso de 30 dias para produtos adquiridos diretamente da BLUETTI. Para se qualificar para um reembolso total, seu item deve estar sem uso e nas mesmas condições em que você o recebeu e sua embalagem original. Vales-presentes e softwares baixados não podem ser devolvidos.
No entanto, se você estiver insatisfeito por qualquer motivo, informe-nos em até 30 dias. Assim que recebermos o produto e confirmarmos sua validade, reembolsaremos o valor total da compra.
Nota: rejeitaremos o reembolso se o item errado for devolvido à BLUETTI ou se o item não for devolvido.
Para devolver um item, entre em contato conosco por telefone ou e-mail pelo endereço support-br@bluettipower.com durante nosso horário comercial. Para devolver seu produto de acordo com a política de devolução de 30 dias, verifique se:
Você comprou o produto diretamente da BLUETTI. Você entrou em contato com a BLUETTI e iniciou o processo de devolução em até 30 dias a partir da data de envio original. O produto foi devolvido na embalagem original, com todos os materiais incluídos, em estado de novo ou como novo, e acompanhado de um número de autorização de devolução.
TROCA
Só substituímos itens se estiverem com defeito ou danificados. Se você precisar trocar seu item por outro igual, entre em contato conosco pelo e-mail support-br@bluettipower.com para mais informações.
EXCLUSÕES
A GARANTIA BLUETTI NÃO SE APLICA A:
- Uso ou instalação imprópria
- Danos Cosméticos
- Danos devido a fenômenos da natureza (Por exemplo, relâmpagos, tornados, furacões e outros).
- Acidentes
- Uso indevido/danos causados por uso incorreto
- Abuso
- Negligência
- Uso comercial
- Modificações em qualquer parte do produto
- impossibilidade de apresentar nota fiscal ou comprovante de compra
- danificado por uso incorreto
- Produtos perdidos ou roubados
- Problemas não relacionados à qualidade (após 30 dias da compra)
- Produtos gratuitos
- Reparos feitos por terceiros
- Comprado de revendedores não autorizados
A política de Devolução e Garantia está sujeita a alterações sem aviso prévio.
Para obter o serviço de garantia, entre em contato conosco por e-mail: support-br@bluettipower.com
COMO DEVOLVER UM ARTIGO
Para devolver um produto, você precisará obter um número de Autorização de Devolução de Material (ADM). A BLUETTI não aceitará devoluções sem autorização prévia e número ADM. Você pode obter um formulário de ADM entrando em contato conosco por telefone ou e-mail para receber assistência.
Observação: fornecemos apenas etiquetas de devolução pré-pagas para produtos com problemas de qualidade. Em outros casos, os clientes precisam pagar a taxa de envio da devolução.
PROCESSO DE DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS
PROCESSO:
O comprador deve fornecer nota fiscal ou comprovante de compra válidos. O comprovante de compra válido pode ser:
- Número do pedido de compra online feito através da BLUETTI
- Fatura de venda ou Nota fiscal
Observe que pode ser necessário apresentar mais de um tipo de comprovante de compra para processar um acionamento de garantia (como o recibo do pagamento e a confirmação do endereço para o qual o item foi enviado originalmente).
- O número de série do item defeituoso (que geralmente se encontra na parte inferior do produto) e/ou prova visível demonstrando o defeito são necessários
- Pode ser necessário devolver um item para inspeção de qualidade.
- Solicite um Número de Autorização de Devolução de Mercadoria (ADM):
- Todas as devoluções devem ter um número de ADM para processamento. Entre em contato com a Bluetti em support-br@bluettipower.com para receber assistência.
- Escreva o número ADM na etiqueta de envio, na parte externa da embalagem.
- Os números de ADM devem estar exibidos claramente na etiqueta de devolução de qualquer pacote devolvido à BLUETTI. Não escreva o número ADM diretamente na caixa. Pacotes sem um número de ADM na etiqueta de devolução podem não ser aceitos pelo nosso depósito local.
OS CUSTOS DE ENVIO DEVEM SER COBERTOS PELO COMPRADOR NAS SEGUINTES SITUAÇÕES:
- Devolução de produtos por qualquer motivo que não seja um defeito comprovado
- Acionamento da garantia em itens levados para fora do país original de compra
- Devoluções acidentais feitas pelo comprador
- Devolução de itens pessoais
- Itens devolvidos sob alegação de apresentarem defeitos, mas que foram considerados como tendo condições de funcionamento pelo controle de qualidade da BLUETTI.
- Custos associados a devoluções não autorizadas (quaisquer devoluções feitas fora do processo de garantia aprovado)
